重建企業聲譽

在"Management Today"的封面故事"The Value of Reputation"中提到這次的金融海嘯讓很多大企業露出了真面目。

根據調查，超過一半的民眾已經無法再相信企業。而英國最大的保險公司英傑華(AVIVA)執行長安德魯˙摩斯(Andrew Moss)認為，企業聲譽是建築在數千位客服人員身上，他們每小時都在改變社會對企業的觀感。當他檢視客戶抱怨時發現，人們鮮少抱怨公司經營績效，多半是埋怨"沒有被禮貌地對待"，但大衝擊通常是小事情演變來的。

瑞丁大學亨利商學院(Henley Managment School, Reading University)教授凱文˙莫利(Kevin Money)指出，許多企業以為，一但聲譽受損，就該不斷與社會大眾溝通，但這種作法是錯的。大眾期待的是可以聽間他們的報怨，並承認錯誤，改善。

從這個角度來看，台積電董事長張忠謀承認裁員事件的錯誤，的確是改善企業聲譽地成功第一步。