一個Twitter帳號 創造三百萬美元業績

www.dell.com/twitter

最近戴爾(Dell)台灣購物網標錯價的事件搞的沸沸揚揚，而後續處理更是糟糕透頂，最後台灣戴爾乾脆決定無限期關閉台灣線上購物網站，這樣一連續的凸槌跟危機處理方式，實在很難想像會是戴爾的風格。

但不論如何，回到企業可以如何運用微網誌行銷，戴爾在Tiwitter的"行銷軍團"，一定超乎台灣企業的想像，特別是當它其中一個帳號，為戴爾兩年創造了三百萬美元業績，更是讓人瞠目結舌。引入此項爆炸性營收的是戴爾在Twitter中的"DellOutlet"帳號，該帳號有約七十二萬人訂閱，主要內容為即時過季商品訊息，並附上購買網址，將有興趣的網友導入自家網站完成交易。帳號管理員尼爾森(Stefanie Nelson)六月份表示，自2007年註冊DellOutlet以來，透過該帳號直接賣出兩百萬美元商品，另外經由使用者重回網站，又再賣出一百萬美元。

值得注意的是，戴爾不是只有一個Twitter帳號，目前他共有三十三個帳號，包括英國、澳洲、中國、日本等地區帳號，以不同語言進行在地化銷售，雖然訂閱人數遠不及DellOutlet，但帶進的總收入也不少。除了銷售型帳號，戴爾還啟用新聞公關資訊、社群類帳號，做足官方與半官方的企業形象傳遞，以及針對宣傳部落格而開設帳號。

來自帳號大軍的分工合作，陣仗已經夠龐大，戴爾其實對微網誌行銷非常用心。這些過季品拍賣帳號，做的不只是出清存貨，網友可在上面提出各式各樣的問題，達到客戶服務的功能。另外，帳號經營者有時還會進一步請網友"每小時"確認商品是否到貨，讓整個銷售社群黏著度十足。

仔細研究戴爾的微網誌行銷，低價促銷才是他的成功關鍵，旦先行系統化經營微網誌、動用所以資源配合(查貨品、運送情形、行銷內容、賣場上線時間...等)、滿足微網誌使用者對時間的要求，其用心程度讓其他企業望塵莫及。